En af de tilbagemeldinger, som vi får allerflest af er, at SMS-til-video giver en langt hurtigere og mere effektiv sagsbehandling. Flere fremhæver, at specielt i forbindelse med anmeldelse af større skader på bygninger er løsningen en stor fordel. Det er ofte sager, hvor hastigheden er vigtig, og hvor der er behov for, at der hurtigst muligt bliver set på skaden af en håndværker f.eks. ved råd, insektudbrud, vandskade o.l. Når håndværkeren skal se på skaden, kan taksatoren være med på video og med det samme vurdere dækningen af skaden.

Flere forsikringsselskaber oplever, at op mod 90 % af alle anmeldelser om skader laves af kunderne, når de er på arbejde. Uden brug af SMS-til-video betyder det, at det først er efter telefonsamtalen med kunden, at dokumentationen kan indsendes. I mange tilfælde har kunden nemlig ikke adgang til sin private mail på arbejde eller fra mobilen og må derfor vente med at sende dokumentation, til de er hjemme. Med SMS-til-video oplever selskaberne, at de kan få dokumentationen med det samme, fordi kunden i mange tilfælde har billeder af skaden liggende på mobilen, som de kan sende direkte gennem SMS-til-video-samtalen. Forsikringsselskabet får dermed dokumentationen med det samme og kan, imens de har kunden i røret, give besked vedrørende dækning af skaden.

Forsikringsselskaberne oplever også SMS-til-video som et effektivt redskab i forbindelse med indtegning af forsikring f.eks. ved risikovurdering af et hus. Her kan de spare at sende en taksator eller bygningskonsulent ud forbi huset for at vurdere standen, som de normalt ville gøre. I mange tilfælde kan det klares via video, hvor kunden viser huset frem udefra. Her ligger der også en stor CO2-besparelse i de sparede køretimer.

Mange forsikringsselskaber bruger resurser på besøg hos virksomheder for at rådgive i og tjekke op på, om de lever op til sikringsniveauet for deres type virksomhed f.eks. i forhold til tyverialarm, låsemekanikker, hegn mm. Denne gennemgang kan også sagtens klares gennem livevideo. Det sparer igen både medarbejderes tid og CO2-udledning i forbindelse med kørsel.

En gængs udfordring i forsikringsbranchen er problemer med at åbne den dokumentation, som kunden sender. Det gælder f.eks. billeder fra IOS i HVEC-format, som ofte ikke kan åbnes i Windows. Selskabet bliver derfor nødt til at have fat i kunden igen, som skal sende dokumentationen på ny i et andet format, hvilket kan være til stor irritation og endnu engang forsinke sagsbehandlingen. Med SMS-til-video er forsikringsselskabet altid sikret at få dokumentationen i læsbart format, da løsningen kan vise alle formater.

En bekymring hos medarbejdere i forsikringsselskaberne har været, om SMS-til-video fungerer, når de bliver nødt til at afvise dækning af en skade. Men faktisk er tilbagemeldingerne fra selskaberne, der har brugt SMS-til-video, at kunden tværtimod føler sig hørt og set og derfor accepterer afvisningen med en følelse af, at den kommer ud fra et korrekt grundlag.

En førstehåndstanke, hos medarbejderne i forsikringsselskaberne kan være, om også de ældre kunder kan bruge løsningen. Og her må jeg bare sige, at de fleste finder ud af, at det overhovedet ikke er et problem, fordi løsningen er så let at bruge. Faktisk oplever de, at det ofte er folk fra 40 år og opefter, som er gode til at tage imod SMS-til-video. Den ældste, en kunde har haft igennem, er en mand på 90 år, som ingen problemer havde. Faktisk oplever selskaberne at kunderne modsat er vildt motiverede for at bruge video, og at det udmønter sig i en stor kundetilfredshed.