Alarmcentraler skal kunne modtage 112-opkald via video, siger EU-lovgivning

EU-direktiver sætter nye regler for alamcentralers besvarelse af 112-nødopkald. I fremtiden er det ikke nok, at alarmcentralerne kun kan besvare nødopkald via taleopkald. Fremover skal videoopkald være med til at redde flere liv.   

Der sker i øjeblikket store ændringer i forhold til måden, alarmcentraler skal kunne besvare 112-opkald på. EU-direktiver fastslår nemlig, at det i fremtiden skal være muligt at kommunikere med alarmcentraler gennem forskellige former for kommunikation som f.eks. video og tekst til tale.

Ændringerne sker med det formål at kunne yde den bedst mulige hjælp, når folk ringer ind i forbindelse med en hændelse. Man vil gøre det muligt for endnu flere at foretage et nødopkald. For eksempel skal handicappede og folk, som har slugt sin egen tunge, være i stand til at ringe 112 og kunne vise eller skrive uden talte ord, hvad der er galt.   

Og ændringerne er lige om hjørnet. Siden december 2020 har medlemslandene i EU skulle sikre, at 112-opkald besvares på den mest hensigtsmæssige måde, og at de håndteres bedst muligt. Et andet direktiv beskriver, at alarmcentraler inden 2025 skal være i stand til at modtage anden form for kommunikation end tale. Det sætter for alvor en streg under, at der i fremtiden ikke bare kan tales om nødopkald, men om nødkommunikation.

Videoen fra Vestre Viken AMK , som viser hvordan IncidentShare og SMS-til-Video er implementeret og gør dem i stand til at modtage videokald fra borgere i nød.

Vigtige skridt der redder liv

Organisationen EENA, European Emergency Number Association, der arbejder for at skabe opmærksomhed omkring de behov, som 112-alarmcentraler i Europa har, er glade for at arbejdet har båret frugt, og at der med de to EU-direktiver nu er fastsat konkrete mål. Direktiverne vil skabe tryghed og sikkerhed for alle og vil især hjælpe folk med handicap:

– I am very happy with the legislation. It is a change in the right direction – especially when it comes to better facilities for people with disabilities. In general, it is a big change. Earlier we talked about emergency calls, now it is about emergency communications. It is an important development, siger Benoit Vivier, som er Public Affairs Manager hos EENA.

Han er ikke i tvivl om, at det vil have en stor betydning for alarmcentraler, at de i fremtiden vil være i stand til at modtage nødopkald via video.

– Video communication is a very important tool for emergency services and the implied. It will contribute vital information about the accident, that no phone call would be able to. One thing is the legislation, but it is also nice that we see a change in the whole philosophy behind that, siger Benoit Vivier og tilføjer:

– The first step is the legislation, now we need to make sure that 112-organisations will be able to receive this video communication. It is going to require technical changes in the way emergency services are organized.

Incendium deltager på EENA Conference & Exhibition 2022 fra den 27-29. april i Marseille, Frankrig. Kom og besøg os på vores stand og få en demonstration af, hvordan videokald kan virke i din organisation.

Teknologifirma står klar til at hjælpe

Teknologifirmaet Incendium A/S, der udvikler videoløsninger til alarmcentraler, oplever allerede en stor efterspørgsel fra alarmcentraler, der ønsker at bruge video i forbindelse med nødopkald.

– Vi oplever, at flere og flere alarmcentraler ønsker at bruge videoløsninger. De er meget bevidste om, at video giver dem en bedre forståelse af nødopkaldet og hændelsen samt en bedre udnyttelse af deres ressourcer. Video sparer patienter og beredskabet for unødvendig transport eller udrykning og sikrer derved at de borgere, som virkelig har brug for en ambulance, akutbil, luftambulance, brandvæsnet eller politiet, kan få hjælp, når behovet er der. Ultimativt er videokald med til at redde liv, siger Asger Plæhn, Salgs- og marketingchef hos Incendium.

Asger fremhæver også, at Incendium kan hjælpe alarmcentralerne med at blive kompatibel med de nye regler og dermed leve op til EU’s direktiver allerede fra i morgen:

– Som teknologifirma har vi specialiseret os i blandt andet videoløsninger. Vores løsninger er brugervenlige for både indringer og alarmcentraler. Der er nemlig ikke behov for at installere noget på hverken indringerens telefon eller på alarmcentralens pc’er. Det betyder, at de vagtcentraler, som endnu ikke er i stand til at modtage eksempelvis video fra indringer, kan være i drift med vores løsning inden for få dage.

– Et godt eksempel på hvor nem løsningen er at bruge, og som taler direkte ind i EU-direktivet, er, at vi for nylig havde en af vores kunder, en AMK-vagtcentral (akutmedicinsk koordinering), der fik et 1-1-2 opkald fra en blind person. Her fik de, via videoopkaldet i vores SMS-til-Video-løsning, guidet den blinde indringer, indtil ambulancen kom frem, siger Asger Plæhn.