SMS-til-Video hjælper Veteranforsikring Danmark når deres kunder anmelder en skade. Forsikringsselskabet ønsker med den nye løsning at gøre op med den traditionelle og komplicerede måde deres kunder er i kontakt med dem på.
Det behøver faktisk slet ikke at være så kompliceret.
Hurtig sagsbehandling
Med SMS-til-Video løsningen kan deres kunder nu sende en livevideo til den forsikringsmedarbejder, der sidder i den anden ende. Mens kunden og medarbejderen taler sammen i telefonen vel at mærke. Men kunderne kan også sende fotos direkte fra deres mobiltelefon i høj kvalitet.
Det betyder, at forsikringsselskabet hurtigt kan give deres kunder en afgørelse på deres skade.
”Det er så let at man tror det er løgn. Vi sender en sms med et link til kunden. Når man trykker på linket, kan man sende livevideo og fotos til os så vores medarbejder kan se det på sin skærm med det samme. Det er en kæmpestor fordel for kunden som slipper for at skulle til sin computer for at sende os billeder. Løsningen gør også at vi kan behandle en skade meget let og hurtigt. Fordi vi kan se skaden med det samme og ser det samme som kunden gør, kan vi ofte afgøre om den er dækket, mens vi har kunden i røret og får os en god snak”
Let for medarbejdere – så kan tiden bruges på kunderne
Via Incendium’s API (Application programming interface) har forsikringsselskabet bygget en integration, således at foto og video overføres direkte fra kundens telefon til kundens sag i Veteranforsikring Danmarks it-system. Det er altså ikke nødvendigt for hverken kunden eller medarbejderen at åbne mailprogrammer og overføre fra et sted til et andet.
”Det er nemt, og det betyder jo at både kunden og vores medarbejdere sparer tid og administration. Den tid vi sparer på arbejdsgange, kan vi bruge på kunden. Vi har i forvejen en gennemsnitlig skadesbehandlingstid på under to dage, som vi nu regner med at vi kan gøre endnu kortere. Kundeoplevelsen bliver endnu bedre, og vi kan komme tættere på kunden. Det er det allervigtigste point vi henter hjem på denne løsning,”
Om Veteranforsikring Danmark
Veteranforsikring Danmark er en nicheafdeling under Thisted Forsikring. Vi tilbyder veteranforsikringer i hele Danmark. Thisted Forsikring er et moderne forsikringsselskab med lokale rødder tilbage til 1853, hvor det blev etableret som et selvstændigt og gensidigt forsikringsselskab – ejet af kunderne. I dag er Thisted Forsikring et aktieselskab med en særlig konstruktion, der betyder, at det stadig er 100 % kundeejet med en lokal forankring med fokus på kunder i Nord-, Midt- og Vestjylland.
Læs mere om verdens hurtigste og mest enkle værktøj til at opnå gladere kunder
Thomas Steen Vilhelmsen
Sales Manager, Incendium A/S
Thomas er salgsansvarlig for alle Incendiums forsikringskunder og har mere end 25 års erfaring inden for forsikringsbranchen. Så har du spørgsmål til hvordan SMS-til-Video virker til besigtigelser, skadesbehandling eller andet, så tøv ikke med at ringe.
