Skadeservice-virksomheden SSG tilbyder nu, som de første i branchen, deres kunder hjælp via video

Den 1. maj 2022 indgik Incendium og SSG et samarbejde, der betyder, at skadeservice-virksomheden nu kan bruge videoopkald, når de skal vurdere og udbedre skader i hele landet. SSG ser et stort potentiale i løsningen, der blandt andet skal støtte op om deres bæredygtige udvikling, forbedre kunderejsen og optimere interne processer. 

De fleste kan navnet på deres forsikringsselskab, men de færreste ved, hvem der udbedrer skaden, når den er sket. Det er her leverandører af skadeservice som SSG kommer ind i billedet. Det er nemlig dem og deres operatører, der i dialog med forsikringsselskaberne, udbedrer skaderne.  

SSG har stort fokus på innovation og kan nu som de første skadeserviceleverandører i branchen tilbyde deres kunder, som både inkluderer forsikringsselskaber, boligforeninger og erhvervsvirksomheder, at bruge videoopkald i forbindelse med vurdering og udbedring af skader. Det gør de via Incendiums videoløsning IncidentShare.

Ifølge Britt Hennig, der er direktør for Salg og Kunder i SSG, har videoløsningen mange fordele og potentialer. Et af dem er, at det kan bidrage til at minimere virksomhedens CO2-udledning, hvilket ikke bare betyder, at SSG sparer på deres CO2-regnskab, men det sikrer også, at de udnytter og kan prioritere deres ressourcer langt bedre end tidligere.

Udover de sparrede kilometer på de danske landeveje, ser SSG det som en stor fordel, at kunderne nu hurtigt kan få hjælp og ikke skal vente på en projektleder, der kommer ud for og besigtige opgaven. 

– Videoopkald gør det hurtigt og nemt for vores kunder at få tilset deres skader. De skal ikke længere være hjemme på bestemte tidspunkter, hvor vores projektleder kommer forbi og vurderer skaden. Nu kan vi ved et enkelt klik klare mange ting over telefonen. Det gør, at skadelidte vil opleve at få en bedre og hurtigere hjælp hos os, lyder det fra Britt Hennig.  

Britt Hennig tilføjer, at IncidentShare desuden er et vigtigt og effektivt værktøj internt i virksomheden. Når sanitøren har brug for hjælp og vejledning af andre kollegaer, bruger de nu videoopkald i stedet for at starte bilen.

Samarbejde på tværs

Udover at minimere CO2-udledningen, skabe en bedre kundeoplevelse og effektivisere internt, er der også en anden vigtig grund til, at SSG valgte netop Incendiums løsning IncidentShare. IncidentShare bliver nemlig i forvejen brugt af mange forsikringsselskaber, hvilket også var årsagen til, at SSG fik øjnene op for løsningen.  

– Det er bestemt ikke ligegyldigt, at mange af de forsikringsselskaber, vi i forvejen samarbejder med, bruger netop IncidentShare. Forsikringsselskaberne er nogle af vores tætte samarbejdspartnere, og derfor er det en kæmpe fordel, at vi bruger den samme platform. Det gør, at vi hurtigt, nemt og sikkert kan dele ting med hinanden, og at vi kan fortsætte og videreudvikle vores samarbejder, siger Britt Hennig.  

Thomas Steen Vilhelmsen, der er salgschef hos Incendium, fortæller, at løsningen IncidentShare netop er udviklet til, at forskellige aktører kan samarbejde på tværs.  

Tryg prøveperiode

En af de ting, der var afgørende for SSG i beslutningsprocessen, var, at de kvit og frit kunne prøve løsningen af over nogle måneder.  

– Selvom vi ser os selv som en innovativ organisation, så kaster vi os ikke bare ud i hvad som helst. Derfor var det meget fornemt, at vi fik lov at prøve IncidentShare over en længere periode. Det gjorde, at vi blev fortrolige med værktøjet, og at vi var trygge ved at indgå et samarbejde med Incendium, siger Britt Hennig. 

Under prøveperioden udvalgte SSG en håndfuld medarbejdere, der skulle teste IncidentShare af, og lynhurtigt stod medarbejderne i kø for at bruge det.

– Vi fik forespørgsler fra flere og flere medarbejdere, der havde set, hvordan IncidentShare fungerede. De kunne se, at de kunne spare en masse tid, og derfor ville de selvfølgelig også at bruge værktøjet. Det bekræftede os i, at det var en løsningen, der ville være nem at implementere, siger Britt Hennig.