Nu kan If vurdere forsikringsskader via videoopkald

PRESSEMEDDELSE: Forsikringsselskabet If har netop lanceret en videoløsning, der gør det enklere for kunderne at få behandlet en skade.

Nu kan If vurdere forsikringsskader via videoopkald

Nu slipper kunderne hos If forsikring for at skulle til computeren for at sende billeder af den skade, de gerne vil anmelde og for usikkerhed om, hvorvidt de har sendt de rette oplysninger. De kan nu med et enkelt klik på et link i en SMS sende livevideo af skaden, imens de har skadebehandleren i telefonen, og dermed få oprettet skaden med det samme.

LÆS OGSÅ –  Videoselskab lander If som ny kunde

Incendium-løsning udvalgt efter test

Videoløsningen er en SMS-til-Video-løsning, som leveres af softwarevirksomheden Incendium A/S. Netop denne løsning er udvalgt på baggrund af en testperiode, hvor If har afprøvet flere video-systemer.

– Vi har testet videoløsninger fra forskellige leverandører, som opererer på det nordiske marked.

Valget faldt på Incendium, fordi deres løsning er enkel og intuitiv at anvende for både kunder og medarbejdere. Samtidig oplevede vi gennem testprocessen et godt samarbejde med Incendium, der viste stor forståelse i forhold til at tilpasse videoværktøjet til de forskellige forretningsområder i If, hvor vi anvender video, forklarer Peter Kristensen, der er forretningsudvikler i If og har ansvaret for den nordiske aftale med Incendium.

Mere effektiv og præcis skadesanmeldelse

SMS-til-Video giver et hurtigt og præcist billede af skaden, hvilket betyder, at kunden ofte kan få svar på dækning af skaden med det samme. Det sparer både kunden og forsikringsselskabet tid. Netop den korte skadebehandlingstid har stor betydning for kundeoplevelsen og er medvirkende til Ifs høje kundetilfredshed.

– Det er både vores kunder og medarbejdere, der har fordele ved live-streamingen. Vi tilbyder allerede i dag vores kunder at bruge live-streaming i situationer, hvor vi førhen har bedt om kvitteringer og billeder sendt pr. mail. For kunden betyder det, at de hurtigt kan få afklaret spørgsmål og som oftest få færdigbehandlet sagen i første samtale. Som en kunde sagde: Det er så nemt, at det er ligesom FaceTime, bare uden mig selv på billedet, forklarer Camilla Maarslet, teamleder i Bygningsskade hos If.

Camilla Maarslet ser desuden gode muligheder for at tage videoløsningen i brug på flere arbejdsområder i If.

Nordisk aftale med muligheder

If er Nordens største forsikringsselskab og efter den vellykkede opstart i Danmark vil SMS-til-Video-løsningen blive implementeret også i Norge, Sverige og Finland, når de enkelte lande er klar til det.

– Vi ser et stort udviklingspotentiale for SMS-til-Video i denne nordiske aftale med If. Løsningen kan ikke bare anvendes til besigtigelse og taksering af skader, men også på mange andre områder som f.eks. ved indtegning af nye kunder, hvor f.eks. risikoen på en ejendom skal vurderes og forsikringspræmien beregnes. Med SMS-til-Video kan If se lige så meget som med det blotte øje – sommetider endda mere, fordi det er muligt at zoome ind. Vi tror på, at flere forsikringsselskaber fremadrettet vil bruge disse muligheder – også her i kølvandet af corona, siger Thomas Steen Vilhelmsen, der er Sales Manager ved Incendium A/S.