Nå kan If vurdere forsikringsskader via videosamtale

PRESSEMELDING: Forsikringsselskapet If har nettopp lansert en videoløsning som gjør det enklere for kundene å få vurdert en skade.

Nå kan If vurdere forsikringsskader via videosamtale

Nå slipper kunder hosIf forsikring å måtte gå til pc-en for å sende bilder av skaden de ønsker å melde. Dermed unngår de også usikkerheten rundt om de har sendt riktige opplysninger. Med bare å trykke på en lenke i en SMS kan de nå sende direktesendt video av skaden mens de har skadebehandleren i telefonen, og dermed få opprettet skadesak med det samme.

LES OGSÅ –  Videoselskab lander If som ny kunde (Dansk)

Incendium-løsning valgt etter testing

Videoløsningen er en SMS-til-Video-løsning som leveres av programvarebedriften Incendium A/S. Akkurat denne løsningen ble valgt på bakgrunn av en testperiode der If prøvde flere videosystemer.

– Vi testet videoløsninger fra forskjellige leverandører som opererer på det nordiske markedet.

Valget falt på Incendium fordi de har en løsning som er enkel og intuitiv å bruke for både kunder og medarbeidere. Samtidig opplevde vi et godt samarbeid med Incendium gjennom testprosessen. De viste stor forståelse for våre behov for å tilpasse videoverktøyet til de forskjellige forretningsområdene i If der vi bruker video, forklarer Peter Kristensen som er forretningsutvikler i If og har ansvaret for den nordiske avtalen med Incendium.

Mer effektive og nøyaktige skademeldinger

SMS-til-Video gir et raskt og presist bilde av skaden, noe som betyr at kunden ofte kan få svar på om skaden er dekket med det samme. Slik sparer både kunden og forsikringsselskapet tid. Nettopp den korte behandlingstiden har stor betydning for kundeopplevelsen og er medvirkende til den høye kundetilfredsheten hos If.

– Både kundene og medarbeiderne våre får mange fordeler med videoløsningen. Allerede i dag tilbyr vi kundene våre å bruke videoløsning i situasjoner der vi tidligere ba om å få tilsendt kvitteringer og bilder på e-post. For kunden innebærer det at de kan få avklart spørsmål og som regel få ferdigbehandlet saken under den første samtalen. Som en kunde sa: Det er så lettvint, det er akkurat som FaceTime, men uten meg selv på bildet, forklarer Camilla Maarslet, teamleder i Bygningsskade hos If.

Camilla Maarslet ser dessuten gode muligheter for å ta i bruk videoløsningen på flere arbeidsområder i If.

Nordisk avtale med mange muligheter

If er Nordens største forsikringsselskap, og etter den vellykkede oppstarten i Danmark vil SMS-til-Video-løsningen bli implementert også i Norge, Sverige og Finland når de enkelte landene er klar til det.

– Vi ser et stort utviklingspotensial for SMS-til-Video i denne nordiske avtalen med If. Løsningen kan ikke bare brukes til besiktigelse og taksering av skader, men også på mange andre områder, slik som ved tilknytning av nye kunder hvis f.eks. risikoen på en eiendom skal vurderes og forsikringspremien beregnes. Med SMS-til-Video kan If se like mye som med det blotte øye – og av og til mer, fordi det er mulig å zoome inn. Vi tror at flere forsikringsselskaper vil benytte seg av disse mulighetene fremover – også i kjølvannet av korona, sier Thomas Steen Vilhelmsen, som er Sales Manager hos Incendium A/S.