I fjor introduserte Thisted Forsikring SMS-til-video, noe som gjorde dem i stand til å motta direkte videooverføring fra kundene sine. Det er en løsning som etter 1 års bruk har vist seg å være svært gunstig for forsikringsselskapet.

Stor begeistring hos Thisted Forsikring

Ved bare å klikke på en lenke i en SMS, kan kundene tilThisted Forsikring sende direkte videobilder til den medarbeideren de har på tråden, når de for eksempel ringer for å melde en skade. På den måten får kunden lynraskt svar på om skaden er dekket.

Hvis man spør forsikringsteknisk direktør Brian Nielsen i Thisted Forsikring, er det ikke mye å sette fingeren på med Incendiums SMS-til-video-løsning, som Thisted Forsikring tok i bruk 1. mai 2020:

Spart tid brukes på kundene

SMS-til-video-løsningen er integrert i Thisted Forsikrings IT-system.

– Bare det at vi har fått lagt det inn i systemet vårt, er en tidsbesparende faktor. Når vi snakker med en kunde i systemet vårt, krever det bare noen få klikk, så kan vi motta både live videooverføring og bilder direkte fra kunden og inn i systemet. På den måten unngår vi en lang prosess der kunden etter å ha snakket med oss, for eksempel i forbindelse med en skadesak, må gå til pc-en og sende bilder av skaden på e-post, som vi deretter må legge inn i systemet, sier Brian Nielsen. Han legger til:

– Det er ingen tvil om at det har spart oss tid i hverdagen. Og dette handler jo om at vi skal kunne konvertere denne tiden til noe mer kunderettet. Konkret betyr det at vi nå kan håndtere enda flere skader og ikke minst gi bedre service og ha mer tid til kundene.

Enkelt for medarbeidere og kunder

Brian Nielsen nevner brukervennligheten som noe av det viktigste med løsningen:

– Medarbeiderne våre er veldig fornøyde med å jobbe med SMS-til-video, for det er så enkelt og raskt å bruke. Akkurat brukervennlighet er alfa og omega når vi skal ta nye hjelpemidler i bruk.

– Også kunder og samarbeidspartnere, f.eks. håndverkere, har hatt den samme opplevelsen – det er lett å bruke. De får en melding på telefonen mens de har oss på tråden, og med få klikk kan de sende live videooverføring eller laste opp bilder direkte til oss, sier Brian Nielsen.

Det siste året, som jo har vært sterkt preget av korona, har ikke vært et dårlig tidspunkt for Thisted Forsikring å ta en slik løsning i bruk:

– At vi har kunnet tilby kundene våre å holde avstand, men samtidig være tett på via video, har vært en stor fordel – både for oss og kundene.

Regnestykket går opp

Allerede ett år etter at løsningen ble tatt i bruk, er de hos Thisted Forsikring ikke i tvil om at investeringen i SMS-til-video-løsningen har medført betydelige besparelser i både tid og ressurser:

– Vi har uten tvil fått full verdi for investeringen i løsningen. Man kan trygt si at regnestykket går opp. Det gjør det også hvis man utelukkende ser på besparelsen i tid, sier Brian Nielsen, som legger til at han varmt anbefaler Incendiums SMS-til-video-løsning til andre forsikringsselskaper.

Eller kontakt: